Estimadas personas que toman decisiones sobre las experiencias de los clientes en Mimi Maternity,
No pasa desapercibido por mí que en las tiendas de maternidad de Mimi (y he estado en muchos en toda California en el transcurso de dos embarazos), las personas de ventas no son madres, sino mujeres jóvenes que nunca han estado embarazadas. Como tal, no están muy bien informados sobre estar embarazadas, sino solo sobre la apariencia de la ropa. No digo que no iría a un obstetra que no sea ella misma una madre, pero estoy garantizado de que tiene capacitación para el trabajo. incluyendo entrenamiento de sensibilidad.
Mi principal queja es esta: cada vez que hago una compra, parece que la política de su tienda es pedirle a mi fecha de vencimiento que ingrese en el registro. ¿Qué tal “ninguno de sus asuntos” como mi fecha de vencimiento? ¿Tienes un botón para eso? Luego, sus encantadores vendedores solicitan más de mi información personal. (Claramente, esto inicia un programa de marketing directo a través del cual recibiré ofertas por correo de un grupo de anunciantes que se benefician de conocer la etapa exacta de mi embarazo y, finalmente, la edad de mi bebé). Esto me hace sentir malhumorado. Ok, ya me siento malhumorado. Esto me hace sentir que solo me quieres por mi valor futuro para ti y no aprecio que ya te estoy dando algo de dinero hoy. ¿Por qué no aprecias el dinero que estoy gastando contigo hoy?
A continuación, y no te preocupes por si tengo o no prisa, tengo que ir al baño (lo hago) o simplemente quiero ir a buscar un lugar para sentarme y elevar mis pies, me dan un Ejemplo de la edición de una revista para bebés … No recuerdo qué título … y le dije que recibiré tres problemas de prueba. ¿Perdóneme? Pensé que era el cliente. Pensé que decide cuándo suscribirme a las revistas. Todo solo. Después de haber trabajado en un negocio de revistas en el pasado, sé que esta es una oferta de opción negativa y que luego se le facturará por la suscripción o tendrá que cancelarla. Más trabajo para el consumidor.
Luego, empuja hacia mí varios folletos para negocios relacionados: planes de banca de sangre y ahorro de la universidad) e implica que debo tomarlos.
Cada vez que voy a tu tienda, me voy indignado porque simplemente estoy tratando de comprar un par de ropa interior muy grande y estoy bombardeado con argumentos de venta. Peor aún, me siento mal por las mujeres que entran allí que no se dan cuenta de que pueden decir “no” a todas estas ofertas. Parece irónico que se le otorgue una experiencia tan pobre a un público objetivo que probablemente ya esté nervioso, abrumado o físicamente incómodo.
¿Cómo ganarme?
Deje en claro que me amas, aprecias mi negocio y entiendes mis problemas relacionados con el embarazo. Ofrézame una bebida fría de agua. Proporcione una silla frente a una máquina de masaje de pie. Vender sujetadores en tamaños mayores que E. (las tetas de lactancia a menudo son más grandes que E). Pone muestras de barras de nutrición que vende. Hazme sentir que venir a tu tienda es un placer. Un placer solo para mí porque estoy embarazada y especial.
Muestre las revistas con una etiqueta en forma de explosión que dice: “Si desea una suscripción de prueba gratuita, pregúntele a un vendedor”. Ponga sus folletos útiles en un stand donde podamos llevarlos nosotros mismos si los queremos. Y contrate a algunos mejores vendedores. Si lo construyes, vendremos. Waddling todo el camino.
Sinceramente,
Con suerte nunca más un cliente de Mimi,
Whitney